Política de Entrega, Trocas e Devoluções

Esta Política tem como objetivo estabelecer diretrizes claras e transparentes sobre os prazos de entrega, condições de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Prazos e Condições de Entrega
Os prazos de entrega informados em nosso site são estimados e passam a ser contados a partir da confirmação do pagamento do pedido. Para produtos personalizados, o prazo total inclui o tempo de produção e o prazo de envio.

O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados de entrega. Em caso de erro no endereço informado ou ausência de pessoa para recebimento, poderão ocorrer atrasos e custos adicionais para reenvio.

2. Produtos Personalizados
A maioria dos nossos produtos é feita sob medida, de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente no momento da compra. Por isso, solicitamos atenção redobrada no envio de informações como nomes, datas, cores, tamanhos e demais detalhes.

Após a confirmação do pedido, não será possível alterar as informações de personalização caso a produção já tenha sido iniciada.

3. Trocas e Devoluções
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados possuem regras específicas para troca e devolução, uma vez que são produzidos sob encomenda.

Assim, as trocas ou devoluções de produtos personalizados serão realizadas apenas nas seguintes situações:

• Defeito de fabricação;
• Erro na personalização quando este for comprovadamente de responsabilidade do ateliê.

Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, apresentando fotos que evidenciem o problema.

Após análise, sendo constatado defeito ou erro de responsabilidade do ateliê, o cliente poderá escolher uma das seguintes soluções:

• Substituição do produto por outro igual, sem custos adicionais;
• Restituição integral do valor pago;

4. Direito de Arrependimento
Para produtos não personalizados, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos personalizados, o direito de arrependimento pode não ser aplicável, considerando que o item foi produzido de forma exclusiva e sob encomenda.

5. Condições para Troca
Para que a troca seja efetuada, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso;
• Ser devolvido em sua embalagem original (quando possível);
• Estar acompanhado de todos os itens enviados.

6. Considerações Finais
Nosso compromisso é garantir a qualidade dos produtos e a satisfação dos nossos clientes, sempre respeitando a legislação vigente. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.